为政之道，民生为本。主题教育开展以来，颍州区积极走好网上群众路线，不断健全完善部门联动机制，着力解决群众急难愁盼各类诉求，推动“12345”政务服务热线成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”，打造更有力度、更有速度、更有温度的政务服务。

前段时间，在依心明园一楼商铺经营数码产品的岳甲甲遭遇烦心事，楼上住户公用的排污管道年久脱落，导致店内污水横流，多台电脑受损。岳甲甲要求楼上住户共同赔偿并维修管道未果，问题反映到“12345”热线后，社区及时化解矛盾，解决纠纷。

颍州区京九路街道新阳社区“四事四权”负责人 陶仁明说：“借助“四事四权”工作法，本着“小事不出网格、大事不出社区，矛盾不激化、问题不上交”的原则，前前后后经历了将近10次的调解，最终形成了一个房东房租免3000（元），业主自筹3000（元），老板损失降到最低。在这个基础上，我们动用维修基金一部分，原有的管道进行重新整修。”

市民 岳甲甲说：“为了我这个事，社区的也是前前后后跑了好多次，确确实实把我们烦心事放在心上了，确确实实为我们办了实事，我感觉非常满意。”

民有所呼，我有所应。颍州区文峰街道沿河社区地处城乡结合部，居民住房多为自建，长期以来生活污水直接排放。今年，颍州区开始对沿河社区进行污水管网改造，然而居民储继海却向12345热线致电，自家的生活污水无法接入污水管网。

颍州区文峰街道沿河社区居民 储继海说：“给这农户进行污水改造，当时心里挺高兴的，想着污水有地方排了。看到他们200多户都接通了，就我没接通，我就有点不理解，所以就打这个电话反映了一下。”

颍州区文峰街道沿河社区居委会副主任 陶鹏说：“对于储继海反映这个事，之前我们社区也有所了解，管道都是接在户外，施工方他们是不进院进行改造的，他这外边不具备施工条件。”

为了满足群众的改造意愿，颍州区相关部门联系社区、施工方和居民面对面沟通协商，问题得到圆满解决。

项目施工方负责人 储旭说：“共同协调下，在征得居民储继海的同意后，我们本着人性化的服务，特事特办，为他这一户进行院内改造，给他安装污水收集池，接通我们的主管网。”

颍州区文峰街道沿河社区居民 储继海说：“现在污水管网接通以后，非常方便了，环境也好了，政府确实给老百姓办的实事。”

让政府办的事精准对接群众盼的事。今年以来，颍州区坚持以“群众诉求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，把“问题”当“课题”，通过建立制度机制、加强办理力量、强化工作调度，深入推进政府12345为民服务热线接诉即办工作。截至11月底，颍州区共办理群众为民服务热线交办件近3万件，办结率100%，满意率达98.5%以上。

颍州区副区长 余昆说：“进一步提升热线办理质量和效率，强化督查考核，着力解决群众反映的诉求，通过“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，推动主题教育走深走实，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”