颍州区颍西街道深耕新时代“枫桥经验”，创新推行“听诉求、理政策、劝和解、引共识、跟落实”五步闭环调解工作法，推动基层治理从被动处置向主动治理、从单打独斗向协同共治转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

听诉求，织密民情“立体网”。 街道搭建“社区党群服务中心+网格党支部工作室+线上便民群+常态化入户走访”五位一体诉求收集体系，组织党员干部、网格员、志愿者常态化敲门问需、召开民情恳谈会，深入一线摸排各类矛盾隐患。建立群众诉求难事清单，实行分类登记、动态管理、销号办结机制，第一时间受理群众诉求、排查矛盾隐患，从源头杜绝问题积压。

理政策，依规明责“调处方”。 针对基层调解法理不清、依据不明等问题，街道联合司法所、执业律师、法律明白人组建法治专班。对各类矛盾纠纷逐一梳理研判，对照《民法典》《土地管理法》及惠民政策、村规民约，厘清权责边界、明确处置路径，精准分流交办、限定办结时限，让矛盾调解全程置于法治轨道。

劝和解，乡情化解“千千结”。立足辖区群众重乡情、讲人情的特点，选拔党性强、威望高、熟悉民情的党员、乡贤、退休干部组建专职调解队伍。坚持先稳情绪、再解矛盾，用乡音讲法理、用温情化隔阂，针对陈年积怨矛盾，采取分批多次上门劝导方式，柔性化解邻里、家事各类纠纷。

引共识，搭建共治“议事厅”。 针对征地补偿、集体土地使用、宅基地划分等复杂疑难纠纷，搭建党建牵头、部门协同、群众参与的议事协商平台。组织涉事群众、村民代表、工作人员面对面协商，保障群众话语权，引导各方互谅互让、凝聚共识，落实民事民议、民事民管的基层共治模式。

跟落实，闭环督交“满意卷”。 建立“调解达成—跟踪督办—回访评价—办结销号”全链条机制，对调解事项全程跟进，及时处置落实过程中的新问题。同步健全群众满意度测评机制，测评结果与干部绩效考核、网格评优挂钩，杜绝矛盾反弹、问题遗留。

下一步，颍西街道将持续优化五步调解工作法，完善议事机制、建强调解队伍、优化处置流程，持续把党建优势转化为治理效能，全力打造平安和谐、宜居宜业的幸福街区。