颍州区颍西街道始终锚定“为民造福”核心目标，摒弃“重形式、轻实效”的工作模式，创新构建“全科全通岗兜底办理、全员网格下沉服务”双线工作体系，把服务送到群众身边，打通服务群众的“最后一米”。

一窗通办“减”负担，政务服务有“精度”更有“温度”。针对群众办事“多头跑、来回跑、反复跑”的难题，街道打破部门、岗位壁垒，在社区党群服务中心全面设立“全科全能全通岗”，优选持社会工作师证书、基层服务经验丰富的工作人员轮值上岗。全面整合社保参保、民政救助、医保代办、矛盾调解等6大类42项高频民生业务，明确办理流程、所需材料和时限，让群众办事“心中有数”。自“全通岗”推行以来，各类民生事项压缩办理时限40%以上，办结率、群众满意率均超98%，筑牢了基层便民服务“桥头堡”。

网格入户“增”厚度，民生服务有“深度”更有“力度”。街道以网格化管理为抓手，将辖区划分为228个网格，推动全体工作人员下沉网格，化身民情收集员、便民服务员、矛盾调解员，实现“人在格中走、事在网中办”。聚焦高龄老人、重度残疾人、困境儿童等特殊群体，建立“一人一档”，常态化开展上门走访、健康义诊、物资帮扶、代办等服务；紧盯环境卫生、垃圾分类、邻里纠纷、安全隐患等民生小事，做到“发现及时、处置迅速、闭环管理”。今年以来，全街道累计开展网格入户走访2880余人次，收集群众诉求310余条，化解各类矛盾纠纷140余件，排查安全隐患28起，把民生服务落到实处，将矛盾化解在基层一线。

党建引领“强”根基，基层治理有“高度”更有“实效”。街道坚持党建引领基层治理，健全“街道—社区—网格”三级党组织体系，将党支部建在网格上，党员融入网格中，充分发挥党员先锋模范作用，带动网格工作人员、志愿者、楼栋长等力量，形成“党建引领、全员参与、共建共享”的基层治理新格局。

下一步，颍西街道将持续深化“全通岗+网格”双线服务模式，拓展就业咨询、政策解读等便民服务清单，健全“诉求收集—分流处置—跟踪反馈—考核评价”长效机制。同时，加强工作人员专业能力培训，以实干实效提升服务质效，为颍州区基层治理现代化建设贡献颍西力量。