民之所望，就是政之所向。颍州区聚焦群众急难愁盼，建立完善民呼我应、接诉即办快速响应机制，一线+闭环推进民生实事办好、办到群众心坎里。

“咱这沟子现在已经填平了，看看还有啥意见……”

办好了还要有回复，群众满意了事情才能结束。前不久，颍州区西关外社区居民李梅反映小南关巷路口道路开裂，来往行人进出不便，社区立即安排专人进行处置。

颍州区西关外社区居民 李梅说：“就是在我们反映的第二天，这个路就修好了，我们骑行步行这个路非常平整，对于我们来说很便利、很方便。”

及时回应民生诉求，倾力解决群众身边的关键小事。西关外社区还针对辖区内存在的基础设施老化等问题开展拉网式大排查，抓紧补齐硬件短板，让居民生活更便捷。

颍州区西关外社区居委会副主任 孙国福说：“聚焦民有所呼，抓住一个问题，解决一类问题，切实做好道路、供排水和环境卫生的整治工作，不断提升居民的幸福感和满意度。”

村居社区接受群众问题反映、办理的同时，颍州区还依托12345热线和“两有三解”分平台积极构建线上“民声呼应”工作机制，形成网上收集、部门协作、线下办理、网上反馈的闭环式工作链条。四里安置区门前的栖霞路铺好了，而两侧的路灯不亮给周边居民带来诸多不便，上个月，一位居民向“民声呼应”平台反映了问题。

颍州区重点工程建设管理中心副主任 甘舒淇说：“接到群众反映后，积极与供电公司进行沟通，用了一个月时间将变压器施工完毕，目前这个路灯穿线完成80%，预计10天左右小区周围4条道路路灯都能点亮。”

颍州区四里社区居民 王西镇说：“现在东侧的路灯亮了，这真为我们老百姓办了件实事、好事。”

让“百姓呼声”成为“幸福掌声”，颍州区还围绕群众新需求、新期盼，将诉求问题收集办理延伸拓展到帮代办、志愿服务等，着力打造“州到服务”品牌。

颍州区委信办副主任 梁范然说：“每月来件都在1000多件，我们及时转办，并跟踪督办，确保群众的每一个来件都能及时地办理，目前为止我们的办结率达到99%。”

把“关键小事”办成“幸福大事”。颍州区聚焦群众天天有感的关键小事，建立从“民声”到“案头”再到“实景”的快速通道，确保群众“呼”得畅通、部门“应”得及时 、诉求“办”得到位，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。