今年以来，颍州区进一步强化“帮办代办”队伍建设，以“帮办代办”为小切口，释放暖心服务“大能量”。“帮办代办”服务不仅实现了营业执照“一照多址”申请和小餐饮备案的快速办理，还为工程建设项目提供了“管家式”全包服务，为企业把握经营机遇发展壮大提供了坚实保障，不断滋养着颍州区经济社会高质量发展的企业“元素”。

队伍+机制+服务，下好帮办代办“一盘棋”。一是建强队伍，固根基。着眼于更好发挥现有人力资源作用，利用综窗优势组建了“帮办代办”队伍，全方位为企业和群众提供问题解答、帮办代办等服务，着力打造一支精神面貌优、服务口碑好的队伍，夯实为企为民服务根基。二是完善机制，强质效。为打通线下服务的“最后一公里”，颍州区针对性制定了《颍州区政务服务中心涉企服务“帮办代办”工作制度》和《颍州区政务服务中心帮办代办事项清单》，围绕食品经营许可、小餐饮（小摊贩）、企业设立、变更、注销等事项进行逐一细化，整合办理环节、减少申请材料，全流程提供帮办代办服务，让企业和群众办事更方便、更有获得感。三是优化服务，提速度。从“优政务服务、强政企沟通、促高质量发展”上下功夫，进一步细化帮办代办事项“颗粒度”，不断优化服务举措，变被动服务为主动服务，提供全链条、全周期、系统化保障服务，推动事项快速办结。

事前+事中+事后，彰显帮办代办“真功夫”。一是事前讲明白。严格落实“一次性告知”“首问负责制”，在收到企业诉求后，进行分类甄别，由“帮办代办”人员及时帮助企业解决，如不符合相关政策的，耐心向企业解释并指导做好后续相关工作。二是事中办到位。采取“互联网+政务服务”线上线下相融合的服务方式，推行“一企一策、一人一策”定制化服务，坚持服务靠前、主动作为的原则，创新管理模式，明确专人负责，提供全流程帮办代办服务，协助企业、群众把资料准备齐全后，上传所需资料，同时及时催办、督办事项进展，确保事项顺利办结。三是事后有回访。对各部门帮办代办的事项，进行一对一跟踪指导，督促审批部门在承诺时限内快速办结，加强督办。对办理结果开展不定期回访，对办事便利度、服务满意度、行政审批效率等内容进行评价，听取企业和群众的意见建议，分析问题和不足，不断提升企业满意度和获得感。

今年以来，全区“帮办代办”队伍已为企业、群众帮办代办业务200余件。下一步，颍州区将继续围绕“跨省通办”“一件事一次办”等工作进一步延伸“帮办代办”链条，努力实现精准服务全覆盖，不断优化营商环境。