为加速推进营商环境优化，努力提升城市服务能力和管理水平，利用数字城管平台第一时间发现问题、第一时间处理问题的优势，加强信息采集，采用“人管+技管”相结合的方式，依托科技手段助推城市、社区管理。

“韩军利，请把违规晾晒的衣架和路边违规停放的电动车放到合适地点。”在阜阳市颍州区文峰街道奎星社区，社区副主任孙浩正通过“智慧社区”平台喊话负责食品厂家属院区域的网格员，提醒他对街道的不文明现象立即处理。网格员韩军利在听到监控设备发出的语音指令后，不到半分钟便到达现场，他很快找到不文明现象当事人，与其进行沟通后，协助其将堵塞巷道的晾衣架和电动车挪至规范地点。现场的处置过程通过附近监控摄像头，实时回传到孙浩所在的“智慧社区”平台的大屏里。

在颍州区城市管理指挥控制中心，硕大的监控大屏幕上实时显示着遍布辖区各主要干道的监控画面，工作人员在正查看辖区内交通秩序、市容环境、公共设施等情况，随时接收、受理、派遣信息和监督案件处理结果。

2020年5月，奎星社区成为颍州区“智慧社区”建设的首个试点社区。该平台通过分布在社区的66个摄像头，可实现对辖区重点地段实时监控，及时发现和处理不文明行为。

颍州区数字化城市管理平台利用视频监控系统实现应急调度，通过在全区安装视频监控探头，构建了数字化城管网格化管理体系，在重要点位、重要路段实行网格化布局，定人、定岗、定则，指挥中心收到紧急案件或通过视频监控发现问题后，通过对讲呼叫平台呼叫网格人员立即赶往现场处置。

同时，通过“市民通”APP，广大市民可随时将发现的城管问题及投诉建议等信息通过手机APP上报到城市管理监督指挥中心，并具有案件办理过程实时查询等功能。“现在，市民若发现身边有乱倒垃圾、占道经营、停车不规范等市容问题，还可以直接用手机上传至‘市民通’APP，执法队员会快速响应、快速处置，简单又高效。”指挥中心负责人介绍道。

2021年1月1日至7月20日，颍州区数字化城市管理平台已办理124575起案件，办案率高达99.99%，案件范畴涵盖城市管理领域存在的方方面面问题，如市容秩序、环境卫生、街面秩序、宣传广告及市政设施等。