办理政务服务事项中难免遇到“疑难杂症”办不成事咋办？在颍州区政务服务大厅一个新设的“办不成事”反映窗口给出答案——兜底受理分类处理、一问到底。问题再难，也不让群众作难。

一个月前，市民朱女士来到颍州区政务服务大厅，办理工伤认定，但因严重缺少要件，事项办理受阻。接到朱女士的反映并详细记录办事经过后，“办不成事”窗口启动“跨部门协调”工作机制，将办件转至“办不成事”工作领导小组。此后，领导小组多次召集相关部门会商，为朱女士详细列出办理流程，全力提供各项帮助。“在窗口人员的帮助指导下，目前已完成部分材料的搜集整理，他们还表示将持续跟踪、一帮到底，直到‘办成事’”。6月21日，得知自己的“难办事”已有眉目，朱女士由衷为“办不成事”窗口点赞。

阜阳市颍州区借鉴南京等长三角地区做法，聚焦“办不成事”创新方法，于5月17日在政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专解“疑难杂症”，专接“烫手山芋。

“窗口开设后，我们抽调业务精、素质高的工作人员坐班，兜底受理群众‘办不成事’后的各项诉求。”颍州区政务服务管理局局长王惠介绍。为机制化推进窗口工作，颍州区完善办理机制，细化了三种“办不成事”类型的处置流程：一是因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办；二是需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，协调办、限时办；三是因政策或法律、机制等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好详细讲解，说明政策消除疑惑。