物业管理工作既是满足人民群众对美好生活向往的重要民生工程，也是一项复杂的系统工程。今年九月，我市出台《阜阳市住宅物业管理服务整治提升行动方案》，明确利用3年时间，全面开展住宅物业管理服务整治提升行动，针对当前住宅物业管理服务的突出问题，开展大排查、大整治、大提升，着力解决群众天天有感的关键小事，实现居民物业管理服务投诉显著下降。本栏目从今天起推出《加强物业管理 共建美好家园》系列报道，关注各地以物业服务“小切口”推动社区治理“大提升”的实际举措，今天播出第一篇《颍州：以人民为中心 提升物业管理服务质效》。  

“喂，你好，刘先生，我是管家御墨，我刚才也给你查看了，这边也是都是正常的情况。”“好好好，谢谢。”

一大早，置地双清湾天御小区业主刘先生就收到客服管家查看房子近况的电话。两年前，他在这里购置了一套住宅，由于常年在外地工作，一直没有装修入驻，这期间房子的通风、基础保洁等情况一直由小区物业为他配备的客服管家来负责。

置地双清湾天御小区业主 刘先生说：“虽然说我没有住进去，但是他们定期会发那个朋友圈，近期打扫卫生，或者是楼梯，或者什么地下室，他们都在打扫卫生，擦拭玻璃什么东西的，都能看到，还是比较靠谱的。”

置地双清湾天御小区有住户1200多户，围绕业主实际需求，物业在做好日常保洁和基础管理的同时，对业主进行入住和未入住分类管理，提升物业管理服务精准度。

信联物业置地双清湾负责人 张起铭说：“如果交房过后，他需要紧急装修，我们的工作人员给他介绍这些一个细则，每天管家，都会进行装修巡查。对于未装修的空置房的每周进行周巡，开门通风，用照片视频的形式跟业主一对一进行信息对接。到目前为止，我们满意度是达到96%。我们结合的主题教育会把这个服务精细化，对业主的需求化，进行最大的拓展。”

尽职尽责的服务，换来小区业主对物业服务的满意和支持。

置地双清湾天御小区居民 锁冬梅说：“我们从买房到装修到入住物业一直跟随服务，我们非常满意，有大问题小问题你反映，他能给你及时解决。”

在住宅物业管理服务整治提升行动中，颍州区还围绕物业管理服务领域群众反映集中的共性需求和普遍问题，扎实推进“皖美红色物业”建设工作，发挥党建引领作用，化解矛盾纠纷。天筑逸景小区2012年投入使用，有1300多户居民，小区依托“皖美红色物业”，在提升硬件设施的同时，成立业主委员会，充分利用业主服务微信群，畅通反馈渠道，及时解决业主需求。

天筑逸景小区业主委员会成员 宁素梅说：“我们建立了两个群，论坛群里主要是解决哪些方面呢？关于我们的居住环境，还有物业服务，业主需要的诉求的问题都能及时地解决好，给大家一个满意的答复。”

天筑逸景小区居民 孟凡侠说：“对俺们都挺支持的，只要有一个电话，有搁群里发一句话，他们都及时处理。虽然是老小区，我们的物业管理得非常好，非常到位。”

小小微信群，拉近了小区居民和物业的距离，社区还充分利用“红色近邻”党群服务站，以党建为引领，开展网格服务。

阜阳市诚鑫物业天筑逸景项目办项目经理 佟新桥说：“我们这个“红色物业”，是划分3个片区，有3个网络员。进入业主两个大群，业主反映的问题，我们网管员在群里互动一下，业主反馈的问题，及时给他解除掉、完成掉。我们日常就是每天网管员进户走访不低于10户，再结合“红色物业”这一块，来对小区的业主互动，拉近关系，聚焦居民反映的一些诉求，及时跟进，确保把我们的服务能做到业主的心坎上。”

目前，颍州区有住宅小区和片区222个，物业企业104家，行业从业人员9219人，自大排查、大整治、大提升行动开展以来，针对住宅物业管理中的顽瘴痼疾和群众反映的痛点难点堵点问题，当地已排查并解决3608个，整改率达93.93%。

颍州区住房保障中心副主任 武开国说：“紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，持续在学懂弄通做实上下功夫，聚焦群众关心关切的物业管理服务提升，拿出更多实招、硬招、新招，深化党建引领，开展“皖美红色物业”建设，把解决群众反映的问题作为我们工作的落脚点，切实提升物业管理服务水平，提升群众对物业管理服务的满意度。”