延伸自助办覆盖面，实现智能办事“普惠”。不断优化“皖事通办”颍州平台，加大自助设备投放力度，及时进行技术迭代和审批权下放，为群众提供更多的服务方式选择自主权，让基层群众广泛而充分享受到数字化、便捷化、智能化的一站式服务。截至目前，已完成12299个政务事项受理条件、申请材料等关键要素的全面梳理优化，开发上线自助办事项11个。

创新调查研究方式，实现事项精准“普惠”。借鉴上年度“局长陪您办”活动经验，大胆探索创新，在各便民服务中心推出“基层服务日”活动。组织区直业务单位“一把手”走进基层便民服务中心，现场研究解决群众反映问题，把“俯下身子听民声，问计于民解民忧”落到实处，进一步转变服务作风、优化服务方式、提高服务效能。活动开展以来，已收集并解决问题43个。

全面提升业务能力，实现优质服务“普惠”。深入推进“政务服务质量提升年”专题行动，持续加强业务实操和服务礼仪培训，从思想上、能力上全面提升全区政务服务系统工作人员整体素质和水平，着力打造“态度好、作风优、业务强”的专业服务队伍，让人民群众都能享受“高频事项来了就能办，其他事项分类指导办”的均等化优质服务。目前区政务服务大厅窗口有68人，今年以来办理事项39398件，好评率98.96%。