区委督查考核办坚持“线上有人管，线下有人办”的原则，加强统筹协调，创新工作方式，强化一线督导复核，形成闭环管理，着力解决群众反映的热点难点问题。

突出复核重点，找准问题是前提。对于群众反映集中、社会关注度高，留言回复承诺或计划后续解决的事项，以及群众不认可、不满意的事项，通过认真梳理，建立复核台账，紧盯问题不放，让热点难点问题浮出“水面”、进入“视野”。2023年以来，共筛选复核线索85件。

强化跟踪督办，推进整改是关键。充分发扬“钉钉子”精神，通过电话回访、实地核查、发送提醒函、二次办理、印发复核通报等一系列举措，确保问题解决到位、政策解释到位，沟通协调到位。2023年以来，共发送提醒函、督办单、书面复核通知6份，电话或实地复核网友留言43件，并对5件不满意件进行二次办理，做到督办事项件件有着落、事事有回音。

明确职责任务，压实责任是保障。建立健全“部门协同、上下联动、有机衔接、闭环管理”的多级动态留言复核管理机制。压实承办单位责任，要求各承办单位明确责任人，积极主动开展复核工作；发挥督查部门职能，坚持复核工作常态化，按照复核量大于当月留言量20%的比例开展电话和实地复核，推动留言办理工作终端见效。

强化结果运用，提升质效是目标。对于复核发现的问题，采取口头或书面的方式，告知承办单位，督促认真抓好整改。针对整改不力、推诿扯皮、不作为的承办单位予以通报批评；对于认真负责、主动作为，办理质量较高的承办单位予以通报表扬。同时推行“督考合一”，全面掌握承办单位的日常留言办理情况，将年度考核“关口”前移，以督定考、以考促督。