疫情无情，人间有爱，颍州信访在行动。疫情发生以来，颍州区进一步畅通网上信访“绿色通道”，全区信访系统坚持网上信访24小时不打烊，专人定岗定责，实时查看，快速回应群众关切，解决群众在生产生活中的“急”“难”“愁”“盼”问题。

疫情期间，全区共接收52件网上投诉信访事项，区信访局通过电话、微信等方式主动联系网友，把群众当“亲友”，认真细致汇总反映诉求，做好群众的“知心人”。对群众反映事项做到第一时间转办、督办、回访，其中对涉疫的反映事项，简化流程快速办理，涉疫信访事项实现及时受理率、办结率及群众满意度均达100%，让群众真切感受到信访温暖。颍州区王店镇信访干部在做好疫情防控各项工作的基础上，深入重点信访户家中走访慰问，详细询问信访人“受疫情影响吃穿有困难吗？”“口罩、消毒水等防疫物资是否筹备”“孩子网课学习还适应吗？”等一系列关心关切，了解情况后主动对接区信访局，对当前疫情防控严峻形势下生活困难的信访群众送去物资保障，进一步密切干群关系，拉近党委政府与群众之间的距离。

守得云开见月明，静待花开终有时。颍州区颍西街道单桥社区居民李某某等人长期上访，经各级信访干部长期坚持不懈的努力，该信访事项于2022年3月化解。在主城区实行静态管理期间，李某某父子三人向单桥社区捐赠20箱方便面、20件矿泉水、23箱八宝粥、20件营养快线、20件冰红茶等价值4000余元抗疫物资，这是对单桥社区信访干部工作充分肯定，既充实了单桥社区疫情防控物资储备，又鼓舞了单桥社区两委战胜疫情的工作斗志，更坚定了单桥社区干群战胜疫情的信心和决心。

群众满意是对信访工作最高的评价，颍州信访始终秉承“为人民服务”的工作理念，厚植人民情怀，不断创新工作思路、畅通反映渠道、优化办理流程，用实际行动担负起信访工作“为党分忧，为民解难”的职责使命，切实增强人民群众的获得感、幸福感。