一个月前，市民朱女士来到颍州区政务服务大厅，办理工伤认定，但因严重缺少要件，事项办理受阻。

接到朱女士的反映并详细记录办事经过后，“办不成事”窗口启动“跨部门协调”工作机制，将办件转至“办不成事”工作领导小组。此后，领导小组多次召集相关部门会商，为朱女士详细列出办理流程，全力提供各项帮助。

“在窗口人员的帮助指导下，目前已完成部分材料的搜集整理，他们还表示将持续跟踪、一帮到底，直到‘办成事’”。6月21日，得知自己的“难办事”已有眉目，朱女士由衷为“办不成事”窗口点赞。

近年来，随着我市政务服务改革纵深推进，特别是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”、7×24小时“不打烊”服务等做法陆续推出，群众的大部分事项都能便捷高效办结。但因历史原因、政策调整、社会变化等因素，个别事项在政务服务大厅处理起来依然棘手，不同程度降低了群众满意度。

在党史学习教育中

颍州区政务服务管理局

借鉴南京等长三角地区做法

聚焦“办不成事”创新方法

于5月17日在全市首设了

“办不成事”反映窗口

专解“疑难杂症”

专接“烫手山芋”

• 因政策或法律、机制等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好详细讲解，说明政策消除疑惑；

• 因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办；

• 需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结。

“办不成事”反映窗口

设立月余共受理4个事项

除朱女士反映的问题外

其余3个均属“办不了”事项

窗口人员反复做详细的政策解读

得到群众理解