为提高基层医保服务的效率与质量，颍州区采取一系列举措，助力基层医保经办服务提质增效，全力保障群众就近办医保更高效、更贴心。

一是强化业务培训，提升专业能力。定期组织基层经办人员参加专业知识和政策更新培训，确保基层经办人员能够熟练掌握医保政策，准确解答群众疑问。开展模拟演练，提高经办人员的实际操作能力和服务质量。今年以来，已开展业务知识培训7场次，模拟演练4次，致力于打造一支高素质、专业化的基层经办队伍。

二是着力优化经办流程，提升办事效率。通过简化办事程序，减少所需材料，推行“一站式”服务等措施，提高办事效率。如慢性病待遇认定仅需通过“阜阳医疗保障”微信公众号、安徽医保公共服务APP、医保自助服务机等途径上传相关资料照片，便能办理网上申请、鉴定、发证、查询等业务，节约群众时间和精力，大幅提高经办效率。

三是注重服务规范化、标准化，提升服务质量。对基层经办人员开展专业的文明礼仪培训，进一步促进服务规范化、标准化。经办人员在服务过程中始终保持耐心、热情，对待群众做到起身迎接、微笑接待、耐心解答。建立投诉反馈机制，并及时处置群众的意见和建议。

四是充分利用信息化手段，拓宽服务渠道。大力推行医保服务APP、微信公众号、皖事通等线上服务平台，引导群众能够在任何时间、任何地点查询医保信息和办理相关业务。构建基层医保服务站的信息平台，覆盖至村、社区，从而进一步拓展服务的渠道，增强服务的便利性。