6月13日,京九路街道召开12345热线工作业务培训会,各村(社区)热线工作具办员参加培训会。
会议通报了1-5月热线办理情况,对上半年热线工作典型案例进行了剖析,并对热线办理及回复等重点环节进行了培训。
会议强调,一是提高政治站位。热线办理是政府服务群众的重要抓手,是送上门的群众工作,要高度重视,及时办理。二是用心用情解决。对群众反映的问题,要认真调查核实,强化工作举措,快速稳妥处理。三是耐心沟通解释。对一时解决不了或者超出能力范围的诉求,街道和村(社区)工作人员要加强政策解释和沟通,取得群众的理解和支持。四是要加强协调配合。对一些涉及其他单位解决的问题,业务站所要主动对接,争取支持,合力解决问题。