颍州区牢固树立以人民为中心的发展理念，充分利用互联网、大数据等手段，推动构建“互联网+医保服务”、“线下+线上+自助”等多渠道医疗保障公共服务体系。

一是服务“就近化”助力业务下沉“有深度”。按照全省推广医保经办“四级网络”建设要求，坚持群众在哪里、医保服务就走到哪里的服务理念，努力构建“15分钟医保服务圈”。通过政务信息网络实现区、乡镇（街道）、村（社区）、网格信息互通。在辖区14个乡（镇、街道）开通医保专网并派驻专职人员负责，承担13项医保服务事项；安排专人负责辖区172个村（居、社区）医保服务站医保网络，承担8项医保服务事项；组织2492名村民小组网格员协助开展医保工作，承担4项医保服务事项。同时在14个乡镇街道为民服务大厅、12个医疗机构“医保服务站”设置“医保自助设备”，让群众在家门口就能享受到“一站式”便捷医保服务，让“就近”、“省时”、“方便”成为群众的真实感受。

二是服务“多元化”助力满足需求“有广度”。充分利用“互联网+医保服务”优势，推进医保经办线下服务向线上转变，全力打造医保事项“网上办+掌上办”。参保群众可借助医保网厅、公众号、手机APP、医保服务热线等渠道进行医保业务办理，包括参保缴费、异地就医备案、慢特病证申请办理、参保信息查询、业务办理信息查询、医保药物目录查询等事项，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的医保经办路径。

三是服务“集成化”助力办理事项“有速度”。成立颍州医保便民热线专线组，集中资源，集中政策解读，集合人员力量，集聚业务办理事项，开通公布0558-2197179、0558-2179053便民服务热线，热线开通以来深受群众信赖。卓越追求“热线打得通、政策答得清、事项办理快”的服务目标，提供更直接、更畅通、更便利、更快捷的服务。2月份以来，接听群众热线2500余个，事项办结率100%，群众满意率达99.25%。

四是服务“亲民化”助力接待群众“有温度”。为着力解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的问题，区政务服务大厅医保窗口周末双休期间开放一个窗口，做到医保事项办理周末“不断档”，服务“不停歇”，热情“不打烊”。在窗口柜台外面设置引导员，帮助群众叫号，引导群众有序排队等候。提前帮助群众梳理办理具体事项所需材料，材料不齐全的一次告知，减少排队等候时间。创建“爱心窗口”“学雷锋窗口”，着力关注服务老幼病残孕弱势群体，让每一位群众高兴而来、满意而归。