今年以来，京九路街道通过“三抓三有”，想群众所想、急企业所急，对企业和群众反映的诉求及时回复，确保12345市长热线办理有速度、有力度、有温度。2023年，京九路街道共受理办结12345市长热线信件2609件。

一是抓队伍建设有机制。成立京九路街道工作专班，统一调度指导，明确具办人员、村居负责人、驻点干部职责，使每个工作环节都做到专人负责，通过集中学习、业务培训，不断提高业务能力，切实履行“解民忧、集民智、纳民谏”的服务宗旨。从受理、转送、交办、处理、办结等方面，进一步规范热线办理程序。建立“日调度、周通报、月研判”工作机制，通过调度提醒、例会通报、集中研判的方式，全面压实工作责任。

二是抓跟踪落实有台账。对受理工单进行登记，逐个盘点销号，做到件件有着落、事事有回音，严格落实回访制度，确保满意率。按照合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位的原则，需要多部门合作的，主动联系协调，短期难以解决的，延期持续跟进。

三是抓工作质效有标准。坚持问题导向，对照群众反映问题紧盯不放，确保诉求得到有效解决。统一规范答复，第一时间签收工单，严格按照工单办理时限办理回复。梳理日常工作中的典型工单，不定期召集村居具办人员开展交流研讨会，不断优化工作方法，提高处理质量。