10月19日，颍州区组织召开ODR企业业务培训及在线消费纠纷解决（ODR）企业座谈会，进一步倡导经营者履行消费维权主体责任、依法诚信经营，推动社会协同共治和消费领域信用体系建设。12315投诉举报中心、8个市场监管所、价检大队及10余家ODR企业代表参加座谈会。

会上，该局12315投诉举报中心负责人细致讲述了ODR投诉处理操作流程，告知企业在处理在线消费纠纷时应注意的事项，同时对加入ODR在线消费纠纷解决的企业提出要求，一是实行专人负责，严格按照受理、处理、反馈等流程处理消费者对本企业的投诉。二是制定处理消费纠纷的工作机制，做好消费投诉的受理、处理，提升消费者满意度，提升企业形象。三是强化经营者主体责任，全面推行经营者首问和赔偿先付制度，发挥有关行业组织自我管理、自我规范、自我净化的作用。

截至目前，共发展ODR企业32家，在推动企业落实主体责任、营造良好的消费环境及构建和谐社会方面发挥了积极作用。