2023年以来，颍州区以提升服务能力、扩大服务范围为抓手，创新“四办”工作模式，实现医保经办服务“一窗办”“一网办”“简化办”“马上办”,着力提升参保群众的满意度。

提升效能“一窗办”。打破业务壁垒，强化服务能力，在区政务服务中心实行经办服务“综合柜员制”，全力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，参保群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，有效缩短办事时限，参保群众满意度显著提高。针对阶段性业务量较大等实际情况，主动开展延时服务，确保群众只跑一趟路。开设“办不成事”窗口，落实领导坐班制，强化经办服务监管，及时发现并帮助解决群众难题。

依托平台“一网办”。依托线上医保服务平台，实现28项医保服务事项“网上办”“掌上办”。在全区范围内各乡镇街道、医疗机构投放医保自助服务机20台，对参保登记、信息变更登记、出具《参保凭证》、异地就医备案等21项高频事项实行自助上传、线上受理、线上审核，实现医保服务“自助办”。截至7月底，医保自助机累计办理零星报销申请2165例，平均办结时限为14个工作日，最短7个工作日即可办结；累计办理慢性病鉴定申请4312例，平均办结时限为8个工作日，最短1个工作日即可办结。

优化程序“简化办”。通过合并环节、共享数据、复用材料，推进实施精简优化、流程再造，制定《医保中心经办服务流程》，明确各个服务环节流程及办结时效，对非主要材料缺失实行“容缺受理”，对窗口受理的非即时结算大额费用（医疗总费用5万元以上），报销时限缩短至15个工作日。取消《城乡居民医疗保险门诊统筹补偿登记表》登记。

争抢时间“马上办”。设立服务引导员，对来访群众做好咨询解答，落实“引导服务”，对来访群众所办理事项提前预审；做好帮办代办，为办事群众办理事项的所需资料提供无偿复印、打印服务；发挥好“爱心窗口”“学雷锋窗口”等绿色通道作用，服务好老幼病残孕等弱势群体。在区域内二级及以上医疗机构建立12个“医保服务站”，依托乡镇街道便民服务中心设置医保服务点14个、村（社区）党群服务中心设置医保服务窗口162个。定期组织开展经办人员政策培训，将城乡居民参保登记、信息变更登记、异地就医转诊备案、门诊慢特病证件打印等8项高频事项，下沉到群众“家门口”，推进医保经办服务“马上办”。