为进一步加强对我区政务服务行为的社会监督，改进工作作风，提升服务效能和质量，优化营商环境，打造全面感知群众和企业需求的政务服务感知系统，根据《2023年阜阳市营商环境提升举措》和有关文件要求，决定面向社会聘任政务服务监督员10名、体验官5名。现将有关事宜公告如下：　　

一、聘任对象

人大代表、政协委员、企业代表、开发园区帮办代办人员、城乡居民代表、媒体工作人员、社区工作人员。

二、聘任条件

1.年龄在18周岁以上、65周岁以下，遵纪守法，身心健康。

2.了解政务服务基本情况，熟悉相关政策。

3.关心我区政务服务工作，有参与监督和体验活动的意愿。

4.坚持原则，实事求是，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。

三、聘任程序

（一）申请报名。采取单位推荐、个人申请相结合的方式，机关、企事业单位推荐人选，需填报《颍州区“政务服务监督员、体验官”推荐表》;个人申请可在区政务服务管理局政务公开网站、微信公众号发布的报名二维码中扫码填报申请；线下报名地点为颍州区政务服务中心志愿者服务台。推荐和申请人员需提供居民身份证复印件1份，一寸免冠彩色照片1张（含电子照片），推荐和个人申请时间截止于2023年4月28日17时，单位推荐表交至颍州区政务服务管理局或扫描发送邮箱:yzqzwfw#163.com（#替换为@），联系电话：2171919。

（二）考察审核。区政务服务管理局将组织人员通过访谈、谈话了解等方式进行审核，研究决定聘任人员名单。

（三）颁发证书。对决定聘任人员颁发聘用证书和监督员证、体验官证。聘期为1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可续聘。

四、政务服务监督员职责

（一）对全区企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

（二）对政务服务工作涉及的电脑端、移动端、自助终端等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

（三）对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。

（四）监督员、体验官可以单独或自由组合的方式不定期对区乡村三级政务服务部门进行明察和暗访。

（五）接受区政务服务管理局委托的其他涉及政务服务工作的监督事务。

五、政务服务体验官职责

（一）主动宣传“放管服”改革优化营商环境有关法律法规、工作措施、工作亮点。

（二）实事求是对区乡村三级政务政务服务场所及分办事大厅的窗口服务等情况进行体验监督。

（三）积极参与区政务服务局组织开展的调研、督查、座谈等活动，对我区政务服务工作提出意见和建议。

（四）积极协助区政务服务局做好政务服务评价考评工作。

五、组织管理

（一）区政务服务管理局负责指导监督员、体验官的日常工作，安排专人与监督员、体验官联系，及时收集、整理监督员、体验官反映的情况和意见建议，协调推动解决、进行反馈，每季度汇总一次。

（二）每半年召开1次政务服务监督员、体验官座谈会，通报政务服务开展情况，邀请监督员、体验官对政务服务工作进行综合点评，交流监督工作情况。

（三）开展“优秀政务服务监督员和体验官”评选活动，对认真履行职责，工作表现突出的监督员、体验官予以表彰。

附件：1.颍州区政务服务监督员、体验官统计表

      2.颍州区政务服务监督员、体验官报名二维码

颍州区政务服务管理局

2023年4月17日

• 附件：颍州区政务服务监督员、体验官推荐表(1).docx