颍州区自2018年全面落实商保经办基本医保业务以来，按照管办分开、政事分开的要求，积极引进商保服务理念，不断提升经办服务效率，逐步建立政府主导、市场运作、管办分开、适度竞争、管理科学、便民惠民的城乡居民基本医保经办管理新机制。

一是提升服务标准，提高群众满意度。积极引进商保服务理念，根据医疗保障政务服务事项清单及办事指南，按照“六统一”的服务路径和“四最”的服务标准，率先落实“好差评”制度，在基本医保经办服务过程中得到了群众一致好评。2020年医保窗口荣获阜阳市“青年文明号”称号，2020年以来群众主动上门送表扬信11封、锦旗4面。自实行“好差评”制度以来，共计接受3850人次评价，并充分利用评价结果，做到以评促改、以评促进。

二是创新服务方式，精简办事流程，提升服务效率。加快推行医保“不见面”办理，实现“一次不用跑、掌上办医保”。实行“一窗式”办理等方式，缩短参保群众的现场办事等待时间；积极推行“自助办”“网上办”“电话办” “容缺办”等办理方式，“让信息多跑路，群众少跑腿”。加快推进“医保自助服务机”项目建设，实现“医保自助服务机”乡镇、街道全覆盖，并专人负责，争取将群众医药费用报销时限缩短至10个工作日，提高报销的准确性。在保证基金安全的基础上，以便民利民为原则，在城乡居民意外伤害报销、定点医疗机构费用结算方面，优化审核流程和备查材料，推行意外伤害报销受理事项审核承诺制，精简医疗机构垫付医保基金申请结算审核材料。目前，全区手工零星报销平时时长压缩到20个工作日，最短时效达7个工作日；对特殊慢性病患者实行随时准入；意外伤害报销取消相关证明材料，实行承诺制；对非主要材料缺失实行“容缺受理”，服务效率得到较大提高。

通过和商保机构全方位合作，不仅发现并制止了大量的不合规医疗行为，规范了各级医疗机构医保行为，维护了医保基金安全高效运行，而且通过提高报销时效、加大宣传力度等行为，提高了参保群众的满意度和获得感，树立了医疗保障事业的良好形象。