近年来，安徽省阜阳市颍州区以城管智能化提升为契机，将柔性执法与便民服务相结合，不断加强城市末端管理创新能力。

发现身边有乱倒垃圾、占道经营、停车不规范等市容问题，只需用手机拍下来并上传至“市民通”App，城管执法队员快速响应、快速处置……一个时期以来，该区结合创建全国文明城市，持续提升城市管理智能化水平，当地市民投诉举报、意见反馈的便捷性、积极性被充分激发出来，城市管理的触角不断向城区“细枝末节”延伸。

该区是主城区，人口基数多、老旧小区多、管理难度大。城管部门通过第三方外包公司的智能化改造，将城管指挥中心打造成一个智能分析、投诉举报、应急处置、督查反馈等高度集合的统一协同平台。该平台如同“智慧大脑”，精准提升现场处置效率，让城管执法人员将更多的精力投入到日常管理当中。

智慧赋能，平台也实现了管理手段的创新，语音调度、语音提醒、语音咨询的出现，不断拉近城市管理与当地市民的距离，让执法更加人性化、市民参与度更高。