为深入推进“放管服”改革，持续推进医疗保障系统行风建设，全面提升人民群众对医保工作的获得感和满意度，区医保局全面开展政务服务“好差评”工作。

颍州区政务服务大厅医保窗口明确“好差评”制度工作目标、工作内容和工作要求，结合辖区工作实际，努力做好“好差评”落实推进工作。窗口前台设置“好差评”电子评价仪，办事群众可以现场对整个办事过程中的满意度，从“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个层面进行评价；同时，该局窗口工作人员还通过服务工作现场发放“群众满意度调查表”以及线下电话回访等形式，主动接受参保群众的满意度评价。

自实施“好差评”工作制度以来，已有898位办事群众通过“好差评”电子评价仪对医保窗口政务服务质量五星好评，五星好评率达到了94%，满意度达到了99%，拉近了服务者与服务对象之间的距离。通过办事群众的评价情况，窗口工作人员不断自我改进和完善，从而提供更加优质高效的服务。下一步，将以做好“好差评”工作为契机，不断提升政务服务质量，提升辖区内参保群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，持续优化政务服务环境。