一是加强政治理论学习，提高执法办事能力。定期开展政治理论学习，抓住机遇抢发展，认真落实长三角一体化战略部署，积极推进长三角地区异地门诊费用直接结算。积极学习促进医疗服务和经办服务规范化，积极组织学习医保法律法规文件，进一步规范经办流程，优化经办服务水平。

二是强化服务质量，优化服务意识，解决“办事难”的问题。在巩固现有业务经办的基础上，继续优化办事流程，精简业务办理程序，规范完善制度，确保业务经办的高效性，切实做到让参保人放心，让参保人安心。基本医保报销时限已由国家规定的30个工作日缩短为25个工作日，特殊慢性病和贫困人口慢性病鉴定由原来的每个季度鉴定一次调整为随时准入。

三是积极推进政务服务创新，推出便民利民新举措，实现服务零距离。积极推进“互联网+医保”服务，依托安徽政务服务网及“皖事通”平台，开通掌上办业务。医保窗口大力推进、以基本医保、大病保险、医疗救助等非即时结算业务系统实现“一站式”“一单制”服务。全面推行“一个窗口、一份资料、一次办结”，缩短了各项医保业务报补周期。同时窗口办理各类业务时，为办事群众提供一次性告知单或便民小纸条，耐心细致解答，让群众可以按提示查遗补缺，避免跑冤枉路。

四是设立基层医保服务点群众“就近跑一次”。在15个乡镇卫生院、社区卫生服务中心设立基层医保服务点，并对各基层服务点进行统一授牌明示。初步实现医保业务办理触角的最大化延伸，打造医保办事15分钟服务圈，让参保群众省去“最后一公里”，让群众办事“少跑路”“轻松跑”“就近办”，提升群众办事的幸福感。

前三季度，颍州区医保窗口总办理基本医保12592件，慢性病鉴定4898件，其中通过“互联网+医保”办理2075件。