习近平总书记强调：民之所盼、政之所向。增进民生福祉是发展的根本目的。颍州区着力践行以人民为中心的发展思想，在文明城市创建中，加大老旧小区改造提升力度的同时加强建后管理，进一步提升群众满意度。

走进颍州区邢集社区的老宅小区，路面整洁、绿草如茵，让人耳目一新。老宅小区是建于几十年前的自建小区，配套设施破损，难以满足居民日常生活需求。在老旧小区改造中，社区对小区的道路、居民房屋墙面、安全设施进行了全面提升改造。

颍州区邢集社区 居民 邢怀智说：“地面光、灯也亮、面前又有个新广场，每天到这来玩乐，环境焕然一新，群众生活非常幸福。

在文明创建过程中，邢集社区紧紧抓住群众“最急、最盼、最缺”的问题，通过走访调研，根据群众意愿有步骤有措施地实施老旧小区改造提升工程，优先解决硬件设施老旧等最基本的民生问题，同时着力在环境提升上下功夫，提升群众满意度。

颍州区邢集社区党总支书记 梅庆丰说：“我们通过对邢集老宅的实际走访，收集了十多条居民意见，我们进行了梳理，对背街小巷进行了硬化，绿化和美化，同时又增添了环卫保洁，改善了居住环境，提升了群众的满意度。”

环境改善了，更要保持住。前不久，家住颍州区上海大花园的李惠，向颍州区京九路街道办事处“111服务平台”反映，小区内的窨井盖出现破损，很快问题就得到了解决。

颍州区京九路街道办事处申寨社区居民 李慧说：“上午上报，下午就立即处理好了，现在我们小区的居民来回出行也比较方便，大家也比较满意。”

“一个电话接诉即办”，这背后是京九路街道办事处建立的“111服务平台”的投入使用，工作人员接诉后对问题进行分类甄别，分别派单交办，限期整治。今年以来，京九路街道办事处“111服务平台”已受理各类群众投诉问题649件，已处置614件，处置率达到95%。

颍州区京九路街道办事处申寨社区工作人员 李军说：“接到群众的举报案件，我们现在必须处理好，举报案件从原来越来越多，到现在的越来越少，得到居民好评，也拉近了我们跟群众之间的距离。”