2025年以来，颍州区全面梳理“接诉即办”工作流程，构建“先办、快办、巧办、联办”工作体系，系统推动基层治理升级，12345政务服务便民热线办结群诉求70222件，同比增长43.06%，按时办结率100%，群众获得感持续提升。

未诉先办。提升治理主动性，建立“风险预判—提前介入—源头治理”模式，聚焦物业、教育等共性问题，坚持关口前移，变“接诉即办”为“未诉先办”，从源头化解矛盾纠纷1384件。  

接诉快办。印发《颍州区平台（热线）诉求办理暂行办法》，建立“六当日、六及时”工单处置流程，明确首接负责、审核交办等9项制度，群众诉求响应率明显提升，时限办结率为100%。

接诉巧办。借助“颍姐”“板凳会”“邻里节”等服务资源，构建区、乡、村、网格员四级处置体系，融合释法说理、情感疏导，巧心化解基层矛盾纠纷2223件。

接诉联办。深化“镇街吹哨、部门报到”机制，针对群租房改造、预付卡监管、物业管理、电梯安全等跨部门事项，实行社工部牵头督办、专题调度、闭环推进，高效解决群众热点难点问题14个。