想办理事项，却不知从何入手；办件流程繁琐，材料要求不合理，却不知找谁建议和反馈，类似的办事痛点是基层“一网一门一次”改革的“拦路虎”，成了基层群众“最多跑一次”需求的“心头堵”。为更好“治痛疏堵”，今年以来，颍州区创新开展“基层服务日”活动，区直单位负责同志到街道社区便民服务中心轮流坐班，全程帮办陪办、听取群众意见，助力政务服务环境不断优化。

早上八点，鼓楼街道办事处的便民服务中心大厅内，前来办事的群众络绎不绝。与往常不一样的是，今天坐班的工作人员全部是区直单位的负责同志。

办事群众 王蕾说：“我办理得非常顺利，而且区里面领导解释得非常好非常到位，我很快就知道需要什么东西，带什么手续。”

区直单位负责同志为何到基层坐班？原来这是颍州区正在开展的“基层服务日”活动内容。为更好破解基层政务服务中的难点堵点问题，颍州区结合基层综合窗口改革工作，建立了区直单位主要负责同志基层大厅坐班制度，财政、卫健、医保、残联、人社和退役军人事务等单位负责同志在街道办事处服务大厅，为群众提供面对面服务，在现场办理本单位窗口的审批业务的同时，他们还主动征询、深入了解群众需求和建议，为“一件事一次办”改革深入推进“写良方、抓良药”。

颍州区残联副理事长 朱梅说：“今天上午有十几个到这个残联窗口办理业务，需要哪些手续叫他们跑一次，坚决不能叫他们来第二次。通过咱们这个“基层服务日”活动，我们能零距离地和咱们群众残疾人面对面地交流，也提高了我们为残疾人服务的能力。”

颍州区医疗保障局党组成员 医保中心主任 张杰说：“更多地了解了医保服务过程中的流程是不是简化，材料是不是优化，效率是不是高，群众是不是满意，有利于下一步调整优化工作程序，一线接待群众，一线解决问题，更多地扩展了解决问题的思路，总结了经验，给自己的经历也增添了色彩。”

据了解，此次活动是颍州区继“办不成事反映”窗口、“局长陪您办”、“局长接待日”后的又一工作创新，将长期开展、持续完善，为办事群众送去更多的便利和温暖。

颍州区数据资源管理局局长 姚银帮说：“深入学习贯彻党的二十大精神，全面践行一线工作法，促进颍州区各地各部门工作作风的转变，提高工作效率和为民服务水平，着力疏堵治痛，着力为群众办好事，让群众好办事，聚力创建我们颍州区“州到服务”的一流营商环境服务品牌。”