今年以来，颍州区积极创新政采争议处理模式，不断提高投诉处理能力和水平，为打造良好营商环境保驾护航。

协调开通线上投诉渠道。在市交易平台开通在线投诉渠道，供应商可在交易平台在线发起询问、质疑；采购单位和代理机构可在线查看问题，回复询问及处理质疑。今年以来通过网上途径受理质疑投诉问题8起，实现政采争议问题“一站式”管理。

持续完善投诉处理机制。在质疑阶段，强化采购人和代理机构主体责任，通报常见质疑投诉相关问题，提升质疑处理质量，着力减少投诉转化率。在投诉阶段，严格按照登记受理、书面审查、调查取证、作出决定、投诉书送达等程序依法依规处理。

充分发挥沟通调解作用。优先通过沟通调解方式化解各方误会、纠纷，力争取得互信互谅，主动撤销投诉，降低可能引发的行政复议或诉讼风险。截至目前，政府采购项目共收到质疑询问问题11起，协调化解4起，化解率36.4%。

积极探索行政裁决模式。建立省市区三级联动行政裁决模式，引入招标采购协会参与分析处理，打造统一尺度、统一判定处理机制，切实提高投诉处理效率。今年以来通过三级行政裁决模式共同探讨处理政府采购投诉案件2起。