今年以来，区水利局严格按照农村饮水安全管理“三个责任”的总体要求，切实提高政治站位，健全农村饮水安全工程长效管理机制、水厂管理单位考核机制，规范运行管理，落实供水保障，着力将农村饮水安全投诉化解在基层。

一是强化制度保障。建立健全农村饮水安全工程水源保护、生产运营、日常巡检、水质检测、维修养护、安全生产等管理制度。二是强化投诉办理。完善受理、督办、回复、回访工作机制。对群众反映的问题，及时安排人员实地处理，现场解决问题；不能现场解决的难题，逐个问题建立整改台账，明确整改单位、整改责任人和整改时限，确保及时全面整改，并随时跟踪办理，确保办结率、诉求人满意率均达到100%，目前我区无省级以上投诉。三是强化应急服务。区级和所有水厂均设立了农村饮水应急服务电话和监督电话，在所有用水户门前均张贴供水服务卡，各水厂落实24小时专人值班值守，随时开展抢修维修，确保供水正常，以最大限度满足群众需求。