颍州区主动贴近群众，提升服务效能，实行意外伤害证明材料承诺制，设置医保自助服务机，持续提升医保服务效能。目前，医保业务窗口单笔业务办理时长在3分钟以内，群众排队等待时间在10分钟以内。

一是建立机制。结合“我为群众办实事”活动，实行意外伤害证明材料承诺制。参保群众只需如实填写受伤住院的基本情况，并在承诺书上签字即可。此外，在定点医疗机构审批、与医疗机构结算支付等方面，都减少了办事程序和证明材料，并加强事中监管。

二是提升服务。在全区各乡镇（街道）行政服务中心设置医保自助服务机。参保群众利用自助机在各乡镇、街道行政服务中心扫描有关材料传送到经办机构即可办理，缩短了报销路程、时间，提高了报销准确性。同时推行适老化服务，开设绿色服务窗口，落实“综合柜员制”，开设“潮汐窗口”，提倡微笑服务。

三是广泛宣传。利用覆盖全区的乡村广播，常态化宣传医保筹资、慢性病证办理等政策。医保人员到各社区开展“医保夜话”活动，向参保群众面对面解读医保政策，并开通多部医保政策咨询电话，让群众在工作日期间能随时咨询。