8月12日，区委常委桑汤到西湖景区街道调研指导基层信访工作，仔细了解西湖景区街道信访工作开展情况。

桑汤听取了景区街道办事处主要负责同志和分管负责同志关于信访工作开展情况的汇报，并对重点信访案件进行了询问和指导。

桑汤要求，信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建和谐社会的基础工作，景区街道办事处要高度重视，抓实抓好，切实化解信访矛盾。一要防患未然。对于涉及到办事处发展的重大问题，要坚持民主集中制原则，做到集体研究、汇集智慧、反复酝酿、科学决策，形成经得起历史检验的决议意见，确保不留信访问题。二要掌握方法。要对信访案件深入研究，对个人上访事件，要做到对信访人“基础信息清、上访缘由清，社会背景清”，为切实解决信访事件奠定基础，对集群式上访事件，要加强与公安、信访部门的沟通联系，主动向前、敢于担责，以最快的速度化解矛盾、消除影响。同时，要切实转变作风，对信访人要热情接待、真诚相待、平等相待、讲清道理，本着实事求是的原则，解决问题、化解矛盾。三要批转处理。要根据信访案件的大小和自身的权限解决问题，对本区域、本单位能解决的问题，坚持属地管理原则及时加以解决，对无法解决的问题要及时批转给相关部门或呈报给上级相关部门处理。四要有效调度。要加大对信访案件的了解，切实理清责任关系，及时调度，依法依规处理。五要建档归档。要将群众来信、案件数量、案件卷宗、会议记录等分类整理、装订成卷，对解决处理好的信访案件要及时总结归纳，为解决历史遗留问题，开展信访工作提供翔实的、可借鉴的历史资料。